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商品无质量问题但买家坚持要求退款,怎么处理?

吴亮律师2025-08-10浦江县刑事律师咨询

商品无质量问题买家要求退款,应协商处理。依据《消费者权益保护法》,商品无瑕疵卖家有权拒绝仅退款要求。若不及时处理,可能导致买家投诉,影响店铺信誉。
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协商处理。1.与买家沟通,解释商品无质量问题,建议换货或按流程申请退款退货。2.若买家坚持仅退款,明确拒绝并告知正确流程。3.协商无果,记录对话凭证,拨打消费者热线反馈,维护店铺权益。
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处理此类问题,常见方式为协商、换货或引导买家正确申请退款退货。若买家坚持无理要求,可选择拨打消费者热线反馈。选择时应考虑买家意愿与店铺利益平衡。

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